Informação
Entregas & Devoluções
Transparência em todo o processo. Aqui explicamos como calculamos os envios, os prazos de entrega, como funciona o direito de livre resolução (DL n.º 24/2014) e a garantia legal de conformidade (DL n.º 84/2021) — sem letras pequenas. Esta página faz parte dos nossos Termos e Condições.
1. Condições de Expedição
Portugal Continental
Espanha (Continente)
O valor final é calculado no carrinho com base no peso real, peso volumétrico, dimensões e destino, e é sempre mostrado antes de confirmares a encomenda.
Portugal Continental e Espanha (Continente) em encomendas acima de 100 € em artigos (valor sem IVA) e até 3 kg. Acima dos 3 kg, pagas apenas o excedente — calculado automaticamente no carrinho.
Os prazos são indicativos e contam a partir da expedição. Podem variar em períodos de grande volume, feriados regionais ou zonas de acesso remoto.
GLS e DPD: fazem uma tentativa de entrega. Se não for possível entregar (ausência, sem resposta), a encomenda fica disponível num ParcelShop próximo, onde a podes levantar dentro do prazo indicado pela transportadora.
Para onde enviamos
Para todos os países da União Europeia e para a Suíça.
- Suíça: a maioria dos envios tem custos de importação (direitos aduaneiros, IVA suíço e taxas de desalfandegamento), cobrados na entrega e a cargo do destinatário.
- Canárias, Ceuta e Melilha: estão fora do território de IVA da UE e podem ter impostos locais na entrega (IGIC ou IPSI), a cargo do destinatário.
Levantamento na loja
Escolhe "Levantamento na loja" no checkout: é sem custos e o tempo de processamento é de 30 minutos.
Loja Micro Wire Avenida Manuel Milheirão Nr 1173070-767 Praia de Mira
Portugal
Horário em Contactos.
Envios internacionais por correio postal (CTT)
Os envios postais internacionais não incluem seguro de transporte e o seguimento pode ser limitado. Em caso de extravio, só podemos reenviar ou reembolsar depois de concluído o inquérito postal, o que pode demorar várias semanas. Para clientes profissionais, o risco do transporte corre por sua conta desde a expedição. Para envios com seguro, escolhe DPD ou GLS no checkout.
Envio no próprio dia
Pagamento confirmado até à hora de corte da transportadora escolhida = encomenda expedida hoje (dias úteis).
Encomendas confirmadas após estas horas, ao fim de semana ou em feriados são expedidas no dia útil seguinte. Nas transferências bancárias, conta a data em que o valor fica creditado.
O processo
Compra e checkout
Imediato
Processamento
Automático
Transporte
Conforme transportadora
Entrega
Em mão
Stock em tempo real
O inventário é verificado e atualizado de forma contínua. Em situações pontuais — artigo com anomalia detetada em inspeção ou reprovado no controlo de qualidade — a expedição pode atrasar até 3 dias úteis. Nesse caso, és informado de imediato por email e podes optar por aguardar ou cancelar com reembolso total.
Acompanhamos os teus envios
A Micro Wire tem um sistema próprio de monitorização de envios, que acompanha o estado de cada encomenda em tempo real. Quando algo foge ao normal — um atraso invulgar, uma encomenda esquecida num ParcelShop, um possível extravio — tentamos antecipar-nos e contactar-te. Depende dos dados que as transportadoras nos enviam, por isso é um apoio extra, não uma garantia.
Encomenda devolvida pela transportadora
Se a encomenda regressar à origem por ausência, morada incorreta ou recusa de entrega, um novo envio é pago por ti. Se preferires não receber a encomenda, reembolsamos o valor pago deduzido do custo de retorno à origem cobrado pela transportadora, pelo mesmo meio de pagamento.
Ao receber a encomenda
- Caixa com danos visíveis: recusa a entrega ou aceita-a "com reserva", descrevendo o dano no terminal do estafeta.
- Danos ocultos, artigo errado ou em falta: avisa-nos em 24 horas, com fotografias da caixa e do artigo. É o prazo que as seguradoras das transportadoras exigem.
- Se fores consumidor e avisares mais tarde, mantens os teus direitos legais. Profissionais: no máximo 8 dias (ver Clientes profissionais).
2. Direito de Livre Resolução
Compras online (consumidores)
Ao abrigo do DL n.º 24/2014, tens 14 dias seguidos a contar do dia em que recebes a encomenda (ou o último artigo, se vier em vários volumes) para desistir da compra, sem indicar motivo. Depois de comunicares a devolução, tens mais 14 dias para nos enviar o artigo.
Inclui os artigos sob encomenda, exceto os feitos à medida ou personalizados.
Loja física e profissionais
Nas compras presenciais, a lei não prevê o direito de livre resolução. O mesmo acontece nas compras feitas no âmbito de uma atividade profissional (técnicos, lojas, revendedores) — ver Clientes profissionais. Em ambos os casos mantém-se, naturalmente, a garantia contra defeitos de origem.
Como exercer o direito
Basta comunicares-nos, dentro dos 14 dias, que queres desistir da compra:
- Pedido de devolução online (mais rápido): na tua conta ou, se compraste como convidado, em Devolver uma Encomenda. Escolhe o motivo "livre resolução". Ver Como devolver.
- Modelo de formulário previsto na lei, anexado ao pedido online ou enviado por correio para a morada de devolução. O uso deste modelo é facultativo.
Modelo de formulário de livre resolução (DL n.º 24/2014, anexo)
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para: Clouds and Roots Unipessoal, Lda. (Micro Wire), Avenida Manuel Milheirão Nr 117, 3070-767 Praia de Mira, Portugal
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*)/para a prestação do seguinte serviço (*):
— Solicitado em (*)/recebido em (*):
— Número da encomenda (facultativo):
— Nome do(s) consumidor(es):
— Endereço do(s) consumidor(es):
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
— Data:
(*) Riscar o que não interessa.
O artigo tem de voltar exatamente como o enviámos
A lei permite-te examinar o artigo como o farias numa loja — ver o produto, confirmar o modelo e a compatibilidade. Qualquer manipulação para além disso é da tua responsabilidade e reflete-se no reembolso (art. 14.º do DL n.º 24/2014). Numa peça de reparação, isso significa:
- Sem uso, sem marcas de montagem, sem dedadas, riscos ou pressão.
- Películas protetoras, selos e autocolantes intactos e sem levantamentos.
- Flex, conectores e adesivos no estado original — nem dobrados, nem aplicados.
- Embalagem original com todos os acessórios, manuais e ofertas.
Sem direito de livre resolução
Exceções previstas no art. 17.º do DL n.º 24/2014:
- Higiene: auriculares in-ear e artigos semelhantes com o selo da embalagem aberto.
- Software e jogos selados com o selo violado.
- Artigos personalizados ou feitos por medida a teu pedido.
- Serviços de reparação já executados no nosso laboratório com o teu acordo prévio.
Peças instaladas e películas aplicadas
Uma peça instalada, colada ou soldada, ou uma película de proteção com a película de instalação removida, já foi usada. A desvalorização corresponde à totalidade do preço (art. 14.º do DL n.º 24/2014), por isso não há reembolso.
Reembolso
- Até 14 dias após nos comunicares a devolução, pelo mesmo meio de pagamento.
- Podemos aguardar a receção do artigo (ou o comprovativo de envio) antes de reembolsar.
- Se devolveres a encomenda completa, reembolsamos também os portes iniciais (valor do envio standard mais barato).
Custos a teu cargo
- Portes da devolução até nós. Não aceitamos envios à cobrança.
- A diferença entre o envio standard e um envio mais rápido que tenhas escolhido.
- A desvalorização do artigo por manipulação além do necessário para o examinar.
- Danos de transporte causados por acondicionamento inadequado.
E se o artigo não vier nas condições?
Informamos-te por email, com fotografias do estado em que o artigo chegou. Se for uma das exceções acima, a devolução não é aceite e o artigo é reenviado para ti com os portes de reenvio a teu cargo (acrescem aos portes que já pagaste até nós). Se o artigo apenas apresentar desvalorização, podes escolher entre o reembolso deduzido do valor dessa desvalorização — que numa peça montada ou danificada pode corresponder à totalidade do preço — ou o reenvio do artigo, também com portes a teu cargo.
3. Garantia
Garantia legal de conformidade — 3 anos (consumidores)
Ao abrigo do DL n.º 84/2021, os bens novos vendidos pela Micro Wire a consumidores têm 3 anos de garantia legal contra faltas de conformidade (defeitos de origem). Nos bens recondicionados ou usados, o prazo pode ser de 18 meses, quando assim indicado na página do produto. Comprovado o defeito, tens direito a reparação ou substituição sem custos — incluindo os portes — no prazo máximo de 30 dias e, se não for possível, a redução do preço ou reembolso. Se o defeito se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, podes pedir logo a substituição do bem ou o reembolso (art. 16.º).
A garantia cobre o que já vinha com a peça. Não cobre o que acontece à peça depois de a receberes: danos de instalação, manuseamento, quedas, líquidos ou uso indevido. A presunção legal de que um defeito já existia na entrega não se aplica quando a própria peça mostra o contrário — um vidro partido, um flex rasgado ou marcas de pressão não nascem na fábrica.
Testa sempre a peça antes de a instalar
É o passo mais importante de qualquer reparação. Liga a peça ao equipamento sem colar, sem aplicar adesivo e sem retirar as películas, e confirma que está tudo bem. Depois de colada, uma peça deixa de poder ser devolvida e qualquer dano de instalação fica fora da garantia.
Fundos branco, preto e cinza: pixels mortos, linhas, manchas e uniformidade de cor.
Toda a área, incluindo cantos e margens — uma app de desenho ajuda a detetar zonas mortas.
Brilho mínimo e máximo, sensor de proximidade, True Tone e funções dependentes do ecrã.
Baterias, flex, conectores e câmaras: testa a função antes de fechar ou soldar.
Peças escolhidas e controladas no nosso laboratório
Os lotes que compramos são sempre da gama de qualidade superior disponível para cada modelo. Antes de entrarem em stock, os ecrãs passam por controlo por amostragem em bancada e os artigos com anomalias são retirados de venda. É por isso que, quando uma peça Micro Wire falha, a primeira pergunta que fazemos é sobre a instalação.
Coberto
- Defeitos de fabrico detetados no teste antes da instalação.
- Avarias de origem que surjam com uso normal, sem sinais de dano físico ou de manipulação.
- Artigo diferente do encomendado ou que não corresponda à descrição.
- Instalações feitas pelo nosso laboratório.
Não coberto
- Vidro ou painel partido, fissurado, com marcas de pressão, manchas ou "sangramento" de imagem.
- Flex dobrados, vincados ou rasgados; conectores danificados ou mal encaixados.
- Danos por calor excessivo, ferramentas, parafusos errados, eletricidade estática ou curto-circuito.
- Componentes soldados, modificados ou com reparação de terceiros.
- Quedas, líquidos, humidade, oxidação e desgaste normal de uso.
- Desgaste das baterias: tomamos como referência manter pelo menos 80% da capacidade nominal até 500 ciclos completos. Danos por carregadores não certificados, descargas profundas ou temperaturas extremas.
- Selos ou números de série violados, alterados ou removidos.
- Danos de transporte numa devolução mal acondicionada.
- Películas e vidros temperados depois de removida a película de instalação: aderência, bolhas, pó e durabilidade dependem da instalação.
Ecrãs e peças já instaladas
Um ecrã colado, com fitas ou adesivos aplicados, películas removidas ou flex dobrados já foi manipulado — e uma instalação mal feita danifica a peça, muitas vezes de forma invisível ao início. Por isso, peças instaladas são analisadas no nosso laboratório com especial rigor: basta um sinal de dano físico, de instalação ou de manuseamento para a garantia ser recusada.
Clientes profissionais: as peças coladas ou instaladas não são elegíveis para garantia — ver condições profissionais.
Uma palavra para quem repara
Sabemos como é o dia a dia de uma bancada — também fazemos reparações e micro-soldadura todos os dias. Dois minutos de teste antes de colar poupam uma peça, uma devolução e um cliente insatisfeito. A qualidade da peça é responsabilidade nossa; a qualidade da instalação é de quem instala. Estamos do mesmo lado.
Não tens experiência ou ferramentas adequadas? O laboratório Micro Wire faz a instalação por ti (ver Condições de Reparação) — e, nesse caso, a instalação também fica coberta.
Reparamos, substituímos ou reembolsamos. Os portes de envio até nós (envio standard) são reembolsados e o reenvio é por nossa conta. Avarias reportadas nos primeiros 15 dias têm prioridade: se não for possível resolver em 5 dias úteis, substituímos (sujeito a stock) ou reembolsamos.
Enviamos-te o relatório com fotografias. O artigo é reenviado com os portes de reenvio a teu cargo ou levantado no nosso laboratório.
A peça funciona nos nossos testes. É reenviada nas mesmas condições — muitas vezes o problema está noutro componente do equipamento.
4. Como fazer uma devolução ou pedido de garantia
O processo é o mesmo para livre resolução e garantia — só muda o motivo que escolhes. Em média, 5 minutos.
Tenho conta
- 1 Entra em A minha conta e abre Encomendas.
- 2 Seleciona a encomenda e entra no detalhe.
- 3 Clica em Fazer devolução, seleciona os artigos e o motivo.
Comprei como convidado
- 1 No rodapé do site, abre Devolver uma Encomenda.
- 2 Preenche os dados pedidos (encomenda, artigos e motivo).
- 3 Submete o pedido.
-
Recebe o RMA
Depois do pedido, recebes por email as instruções e o Número de RMA. Não envies nada antes de o receberes.
-
Acondiciona bem
Embalagem original dentro de uma caixa de cartão rígida, com enchimento. Lê as regras de acondicionamento — são obrigatórias.
-
Identifica e envia
Escreve na caixa externa: RMA Nº [O Teu Número]. Usa um envio com seguimento e guarda o comprovativo.
3070-767 Praia de Mira, Portugal
NIPC 516154940
5. Acondicionamento obrigatório
Um ecrã num envelope chega quase sempre danificado — ou mais danificado do que saiu. Quando isso acontece, deixa de ser possível saber se o defeito era de origem. Por isso, os danos de transporte numa devolução mal acondicionada são da tua responsabilidade: na livre resolução são descontados no reembolso e, na garantia, não são analisados como defeito.
Obrigatório
- Caixa de cartão rígida como embalagem exterior.
- Ecrãs na embalagem original (ou espuma rígida), com as películas no lugar.
- Enchimento suficiente para o artigo não se mexer dentro da caixa.
- Componentes eletrónicos em saco antiestático; vários artigos separados entre si.
A evitar
- Ecrãs ou peças frágeis em envelopes, mesmo almofadados ou de bolha.
- Artigos soltos, sem proteção, ou só com a embalagem do produto.
- Etiquetas ou fita colados diretamente na embalagem original do produto.
- Volumes sem número de RMA: atrasam a identificação e o processo.
- Envios à cobrança: são recusados à chegada.
6. Clientes profissionais
Técnicos de reparação, lojas e revendedores que compram para a sua atividade profissional não estão abrangidos pelo regime do consumidor (DL n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021). Aplicam-se a lei civil e comercial e as condições seguintes, que fazem parte de cada compra profissional:
Peças instaladas não têm garantia
Ecrãs e peças com instalação (coladas, com adesivos ou fitas aplicados, películas removidas) só são aceites em garantia se o defeito for reportado antes da instalação definitiva.
Defeitos à chegada: 8 dias
Verifica as peças quando as recebes. Defeitos visíveis, artigos errados ou em falta devem ser reportados no prazo de 8 dias após a receção.
Prazo por artigo
O prazo de garantia para defeitos de origem é o indicado na página de cada produto.
Sem devoluções por desistência
Devoluções sem defeito só com aprovação prévia, artigo selado e em perfeito estado. As restantes regras desta página (RMA, acondicionamento, portes) aplicam-se igualmente.
Risco do transporte
Corre por tua conta desde a entrega à transportadora. Nos envios com seguro (DPD, GLS), tratamos da reclamação por ti.
Preços, escalões, portes e pagamento
Está tudo na Área de Revendedor.
7. Garantia do fabricante
A garantia das peças de reparação e acessórios é tratada diretamente pela nossa equipa. Nos equipamentos completos novos (smartphones, tablets, consolas, equipamentos de rede, material elétrico), as marcas oferecem também uma garantia própria, com serviços técnicos oficiais — normalmente o caminho mais rápido.
Consumidores: podes contactar diretamente o fabricante, mas não és obrigado — a garantia legal pode ser sempre exercida junto da Micro Wire. Clientes profissionais: nos equipamentos completos, a garantia é tratada diretamente com o fabricante; enquanto distribuidor, não estamos autorizados a processá-la em nome da marca.
| Marca | Contacto | Suporte |
|---|---|---|
| Apple | Online | support.apple.com/pt-pt |
| Samsung | Online | samsung.com/pt/support |
| Xiaomi | Online | mi.com/pt/support |
| OPPO | Online | support.oppo.com/pt |
| Huawei | Online | consumer.huawei.com/pt/support |
| Honor | Online | honor.com/pt/support |
| Google Pixel | Online | support.google.com/pixelphone |
| Nintendo | +351 211 129 511 · [email protected] | nintendo.com/pt-pt |
| Sony PlayStation | Online | playstation.com/pt-pt/support |
| Xbox (Microsoft) | Online | support.xbox.com |
| TP-Link | Online | tp-link.com/pt/support |
| Kingston | Online | kingston.com/support |
| Efapel | Online | efapel.pt |
Contactos indicados a título informativo; podem ser alterados pelas marcas sem aviso.
Última atualização: novembro de 2026.