Condições de Reparação
Envidámos todos os esforços para tornar estas condições de reparação claras e transparentes. Dada a natureza técnica dos serviços, sublinhámos os pontos cruciais para sua conveniência, garantindo total transparência no processo de assistência técnica.
1. Admissão e Diagnóstico
Testes Preliminares
Sempre que possível, efetuamos testes de admissão para detetar anomalias visíveis. Atenção: A não deteção de uma avaria neste teste inicial não garante que o equipamento esteja isento de problemas ocultos. Este teste serve apenas de registo do estado de entrada.
Metodologia de Diagnóstico
Os nossos diagnósticos são, regra geral, gratuitos, baseando-se na resolução por substituição/teste. Se o orçamento for aprovado com base neste diagnóstico, o cliente beneficia de 14 dias após o levantamento para confirmar a resolução efetiva do problema.
Tempo de Reparação
Os prazos indicados são previsões baseadas em condições normais. Situações excecionais (atrasos de fornecedores ou complexidade técnica) podem causar alterações. A Micro Wire compromete-se a manter o cliente informado, não se responsabilizando por danos indiretos decorrentes de atrasos justificados.
2. Condições da Reparação
Riscos e Anomalias Ocultas
A abertura de equipamentos eletrónicos acarreta riscos. Componentes sujeitos a stress mecânico (ex: quedas anteriores) podem ceder durante a desmontagem.
A Micro Wire foca-se na avaria reportada e não se responsabiliza por anomalias em componentes não intervencionados que se manifestem posteriormente.
Estética e Marcas de Uso
O processo de reparação manual necessita, por vezes, de força mecânica para abrir equipamentos selados.
Não nos responsabilizamos por ligeiros danos estéticos mínimos (ex: na zona de abertura do chassis) que não comprometam o funcionamento.
Garantia de Satisfação
Se o problema original persistir, dispõe de 14 dias para reportar. Analisaremos de novo e, se inviável, reverteremos o processo devolvendo o valor pago.
Obrigatório: Para o reembolso, o cliente tem de devolver as peças novas instaladas pela Micro Wire.
Baterias e Circuitos de Carga
Substituir a bateria pode não resolver a autonomia se o dano estiver na Placa Mãe (IC de Carga) — comum ao usar cabos não certificados ou carregadores de isqueiro. Nesses casos, a falha é do consumo do aparelho e não da bateria nova.
Aviso: Resistência à Água
Qualquer intervenção técnica que implique a abertura do equipamento invalida a certificação de resistência à água e poeiras (IP67/IP68). O equipamento não deve voltar a ser submerso ou exposto a líquidos.
3. Imprevistos e Compensações
Cobertura de Incidentes
Assumimos responsabilidade caso o equipamento, à nossa guarda, seja extraviado (roubo/furto), danificado acidentalmente (incêndio, inundação) ou inutilizado por erro técnico. Nesses casos, compensaremos o cliente através de uma das seguintes vias:
Reparação Integral
Restituição do equipamento ao estado funcional original.
Substituição
Entrega de um equipamento de características iguais ou superiores (mesmo modelo ou sucessor) num prazo até 30 dias.
Indemnização (Valor Expectável)
Pagamento baseado na desvalorização de 25% ao ano sobre a fatura, garantindo um valor residual mínimo de 20%. Sem fatura, usa-se o PVP de lançamento.
4. Garantia do Serviço
■ Prazos Legais (DL n.º 84/2021)
- Consumidores Finais: 3 Anos de garantia sobre as peças novas aplicadas.
- Uso Profissional: 6 Meses de garantia.
- Baterias (Consumíveis): A garantia cobre falhas, mas não a degradação natural química do uso. É normal uma perda até 20% da capacidade.
■ Exclusões de Garantia
A garantia é anulada automaticamente se o equipamento apresentar:
- Danos Físicos: Vidros estalados, LCDs com riscas/manchas (mesmo na peça reparada) ou componentes empenados.
- Danos por Líquidos: Infiltração de humidade.
- Violação de Selos: Abertura por terceiros ou pelo cliente.
- Software: Incompatibilidades geradas por atualizações.
5. Dados Pessoais e Logística
Backups e Perda de Dados
O cliente é o único responsável pela salvaguarda dos dados. Realize um Backup antes da entrega.
Intervenções na motherboard ou substituição de memórias implicam perda total. A Micro Wire não se responsabiliza por perda de informação em nenhum cenário.
Privacidade e Abandono
Garantimos a confidencialidade total, acedendo apenas ao necessário para testar funcionalidades.
Atenção: Passados 90 dias após a notificação de conclusão sem levantamento, o equipamento entra em processo de abandono, podendo ser reciclado.
Transporte (Envios e Recolhas)
- Mediação: O transporte é feito por parceiros externos. Em caso de incidente, atuamos como mediadores.
- Acondicionamento: É responsabilidade exclusiva do cliente embalar o equipamento corretamente. Declinamos responsabilidade sobre danos por embalagem insuficiente.
- Seguro (Até 1000€): Inclui seguro contra extravio e danos visíveis na caixa. Para equipamentos de valor superior, o reembolso máximo é 1000€ (caso contrário, entregue presencialmente).
- Acionar Seguro: É obrigatório apresentar a Fatura de Compra para comprovar o valor e ativar a indemnização.