Condições de Reparação

Diagnóstico

Os diagnósticos na Micro Wire são gratuitos. O resultado do diagnóstico é obtido por metodologia de resolução por substituição. Isto é, sempre que o problema detetado é resolvido recorrendo à substituição de um componente, e durante o tempo que o equipamento permanece nas instalações da Micro Wire, assume-se que o problema se encontra nesse componente, até prova em contrário. Caso o cliente opte pela reparação com base no diagnóstico facultado, terá 14 dias para confirmar se o problema ficou resolvido, conforme condições detalhadas mais adiante na secção “Reparação”. Deste modo reduzimos o tempo que o cliente fica sem acesso ao seu equipamento, evitando que tenha que deixar o equipamento nas instalações da Micro Wire para validação do diagnóstico.

Tempo de Reparação

Qualquer tempo de reparação facultado ou anunciado é sempre uma previsão baseada em condições ideias de reparação. Infelizmente é impossível garantir com um grau de certeza absoluto que uma determinada reparação é concluída num determinado período. Apesar da Micro Wire tudo fazer ao seu alcance para terminar a reparação dentro do período previsto, não se responsabiliza por qualquer dano resultante do não cumprimento do tempo de reparação previsto.

Reparação

1. Riscos da Intervenção e Anomalias Ocultas

Alguns equipamentos podem apresentar problemas que não são visíveis antes da intervenção técnica.

• Problemas Eminentes: Componentes podem estar em rutura iminente (ex: cabos a rasgar, soldas estaladas, chips a dessoldar). Estes problemas podem agravar-se ou manifestar-se durante a reparação.
• Anomalias não detetáveis: Podem existir outras falhas impossíveis de detetar antes de iniciar a intervenção.

Por estes motivos, a Micro Wire não se responsabiliza por anomalias detetadas noutros componentes que não os que foram alvo direto da nossa reparação.

2. Danos Estéticos

A Micro Wire não se responsabiliza por pequenos danos estéticos (marcas ou riscos) que possam ocorrer durante o processo de reparação, desde que:

• Não comprometam o correto funcionamento do equipamento;
• Não ocupem uma área superior a 2% da área total exterior do equipamento.

3. Política de Devolução (Garantia de Reparação)

Se o problema original que motivou a reparação se mantiver após a recolha do equipamento, o cliente dispõe de 14 dias para solicitar a devolução do valor pago.

• Processo: A Micro Wire reverterá a reparação (voltará a colocar as peças antigas) e devolverá o valor pago.
• Condição Obrigatória: Para que a devolução seja possível, o cliente deve guardar e devolver as peças substituídas pela Micro Wire.
• Reembolso da Mão de Obra: O valor da Mão de Obra (Intervenção) só é devolvido se todas as peças substituídas nessa intervenção forem devolvidas.
• Caso não tenha as peças: Se o cliente não tiver as peças (ou não as tiver solicitado na recolha), a Micro Wire poderá tentar reverter a reparação com peças de reciclagem, mas não garante a sua disponibilidade nem o seu estado.

4. Troca de Bateria e Autonomia

Informamos que a troca da bateria nem sempre resolve problemas de fraca autonomia. Muitas vezes, a causa do problema está no circuito de carregamento da Placa Mãe (Motherboard), que pode estar danificado. Esta situação é frequente devido ao uso de:

• Acessórios de carregamento não oficiais ou não certificados;
• Fontes de energia instáveis (ex: isqueiro do automóvel, baterias externas, computadores antigos).

5. Perda de Certificação IP67/IP68

Os equipamentos reparados pela Micro Wire que possuam certificação de resistência a líquidos (IP67, IP68 ou similar) perderão essa certificação após a intervenção.

Imprevistos

1. Imprevistos Durante a Reparação

Enquanto o seu equipamento está nas nossas instalações, podem ocorrer imprevistos (apesar de todas as nossas medidas de segurança).
Caso o equipamento admitido para reparação seja:

• Extraviado (ex: roubo);
• Destruído (ex: incêndio);
• Danificado por causas externas (ex: pico de corrente);
• Ou danificado de forma irreparável durante a intervenção;

A Micro Wire compromete-se a compensar o cliente.

2. Opções de Compensação

Para compensar o cliente, a Micro Wire reserva-se o direito de escolher uma das três seguintes opções:

• Reparar os Danos: Reparar integralmente o dano ocorrido.
• Substituir o Equipamento: Entregar ao cliente um equipamento com características iguais ou superiores, e em estado de conservação igual ou superior. (Prazo máximo de 30 dias após o incidente).
• Indemnizar o Cliente: Pagar o "Valor Expectável" (VE) do equipamento no momento do incidente.

A escolha de qual destas três opções será aplicada compete exclusivamente à Micro Wire.

3. Cálculo do Valor Expectável (VE) para Indemnização

O Valor Expectável (VE) representa o valor de mercado do equipamento, tendo em conta a sua desvalorização. O cálculo é feito da seguinte forma:

• O equipamento sofre uma desvalorização de 25% por ano sobre o valor de aquisição (totalizando 100% de desvalorização ao fim de 4 anos).
• Garante-se sempre um valor mínimo de 20% do valor de aquisição.

 

O VE a pagar será o maior dos dois cálculos seguintes:

• Cálculo 1 (Desvalorização): VE = Valor de Aquisição x (1 – (Número de Dias desde Data de Aquisição / (4 x 365))
• Cálculo 2 (Valor Mínimo): VE = Valor de Aquisição x 0,2

 

Condições para o Cálculo:

• Com Fatura: Para aplicar este cálculo, o cliente deve fornecer uma fatura de aquisição válida, emitida por um programa de faturação certificado, que identifique claramente o IMEI ou o Número de Série do equipamento.
• Sem Fatura: Caso não exista fatura, os valores usados serão:
  • Valor de Aquisição: O preço de venda ao público (PVP) original desse modelo no seu dia de lançamento.
  • Data de Aquisição: A data oficial de lançamento desse modelo.

4. Exclusão de Responsabilidade (Dados)

A Micro Wire não se responsabiliza pela perda de dados pessoais ou por quaisquer outros danos indiretos que resultem da ocorrência de um dos imprevistos mencionados (roubo, incêndio, dano, etc.).

Garantia

1. Prazos da Garantia

Em concordância com a legislação em vigor, as nossas reparações têm as seguintes garantias:

• Extraviado (ex: roubo);
• Destruído (ex: incêndio);
• Danificado por causas externas (ex: pico de corrente);
• Ou danificado de forma irreparável durante a intervenção;

Esta garantia cobre os serviços prestados e as peças aplicadas, salvo as exceções listadas abaixo.

2. O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões)

A garantia fica imediatamente anulada caso se verifique qualquer uma das seguintes situações:

• Danos Físicos: Peças partidas, rachadas, ou com sinais de queda, choque ou pressão excessiva.
• Danos por Líquidos: Qualquer dano provocado por infiltração de líquidos.
• Utilização Indevida: Danos causados por mau uso do equipamento ou uso de acessórios não oficiais (ex: carregadores não certificados).
• Condições Pré-existentes: Defeitos que já existiam no equipamento antes da nossa reparação que comprometem a correta instalação ou funcionamento da nova peça (ex: chassis/estrutura empenada, bateria inchada que força o ecrã, etc.).
• Características da Peça: A ilegibilidade do ecrã quando visto com óculos polarizados (uma característica comum em muitos ecrãs de substituição).
• Desgaste Natural: O desgaste esperado da peça devido ao uso normal.
• Anomalias de Software: Problemas que ocorrem apenas em certas versões do sistema operativo (software) do equipamento.

3. Condições e Avisos Importantes

 

Aviso sobre Danos Físicos

É fundamental compreender que a resistência ao choque de uma peça reparada ou substituída nunca será a mesma que a de uma peça instalada de origem na fábrica.

• Por mais pequeno que seja o dano físico (ex: mossa, risco profundo, estaladela) causado na peça após a reparação, e independentemente de ter ocorrido logo após a entrega ou no final da garantia, o mesmo irá invalidar totalmente a garantia dessa peça.

 

Garantia do Fabricante

A intervenção efetuada pela Micro Wire irá anular a garantia original do fabricante do equipamento (ex: Apple, Samsung), caso esta ainda esteja em vigor.

 

Garantia Cobre Apenas o Reparo Efetuado

A nossa garantia incide exclusivamente sobre as peças que substituímos e os serviços que prestámos, não sobre a totalidade do equipamento ou outras anomalias não relacionadas.

4. Casos Específicos

 

Baterias e Desgaste Natural

No caso das baterias, considera-se desgaste natural (e, portanto, não coberto pela garantia) uma perda de capacidade de até 1% por cada 20 ciclos completos de carga.

 

Níveis de Qualidade das Peças

A Micro Wire disponibiliza peças em vários níveis de qualidade. A garantia não cobre as particularidades e limitações conhecidas de certas qualidades de peças (ex: brilho inferior, tonalidade diferente).

5. Como Acionar a Garantia

• Caso detete alguma anomalia na peça ou no serviço durante o período de garantia, deve fazer-nos chegar o equipamento o quanto antes.
• Pode entregá-lo diretamente nas nossas instalações ou solicitar um pedido de recolha gratuita (serviço disponível apenas em Portugal Continental).
• Atenção: Se, entretanto, a peça sofrer danos não cobertos pela garantia (ex: uma queda) antes de nos fazer chegar o equipamento, esta perderá a cobertura de garantia, mesmo que o problema original estivesse coberto.

Dados Pessoais

1. Dados Pessoais e Cópias de Segurança (Backups)

Este é um ponto crucial. A responsabilidade pelos seus dados é sua.

• Faça Sempre um Backup: O cliente é totalmente responsável por efetuar uma cópia de segurança (backup) de todos os seus dados pessoais (fotos, contactos, etc.) antes de entregar o equipamento para reparação.
• Risco de Perda de Dados: Embora a Micro Wire faça todos os possíveis para preservar os seus dados, não podemos ser responsabilizados pela sua perda.
• Motivos para a Perda: A perda de dados pode ocorrer durante a própria intervenção técnica ou devido a imprevistos (ex: picos de corrente, incêndios, roubos, inundações, etc.) nas nossas instalações.
• Assunção de Risco: Ao entregar o equipamento sem uma cópia de segurança, o cliente assume o risco de poder perder todos os seus dados de forma irreversível.

2. Privacidade e Acesso aos Seus Dados

• Política de Confidencialidade: Temos procedimentos internos que proíbem os nossos funcionários de visualizar, consultar ou copiar dados pessoais dos equipamentos dos clientes.
• Exceções: O acesso só é permitido se for estritamente necessário para o diagnóstico e correta intervenção, ou se for autorizado pelo cliente.
• Aviso Legal: Apesar destas medidas, a Micro Wire não se pode responsabilizar por eventuais acessos não autorizados aos dados por parte dos seus funcionários.

3. Prazo de Levantamento do Equipamento (90 Dias)

• Prazo Máximo: O cliente deverá levantar o seu equipamento no prazo máximo de 90 (noventa) dias após ser comunicado da conclusão da reparação.
• Comunicação: A conclusão da reparação é comunicada para os contactos (email/telefone) que o cliente facultou no momento da admissão.
• Sem Contactos/Contactos Errados: Se o cliente não tiver facultado contactos, ou se os mesmos estiverem incorretos, a reparação considera-se "concluída" 30 dias após a data de entrada do equipamento (dando início à contagem dos 90 dias).

4. Equipamentos Abandonados

AVISO IMPORTANTE: Abandono de Equipamento

• Se o cliente não levantar o equipamento dentro do prazo de 90 dias, o equipamento é automaticamente considerado como abandonado.
• O equipamento abandonado entrará num processo de reciclagem ou destruição. A Micro Wire declina toda e qualquer responsabilidade sobre equipamentos abandonados, e o cliente perde o direito a qualquer compensação.

5. Responsabilidade do Cliente no Ato do Levantamento

Ao levantar o seu equipamento nas nossas instalações, o cliente tem a responsabilidade de testar totalmente o bom funcionamento do equipamento nesse momento, para confirmar a resolução do problema.

Transporte

1. Serviço de Transporte (Entidades Externas)

Quando o cliente recorre aos serviços de transporte (recolha ou entrega) da Micro Wire, aceita que estes serviços são prestados por entidades externas (transportadoras) contratadas pela Micro Wire.

2. Responsabilidade do Cliente: Embalagem

É da total responsabilidade do cliente garantir que o equipamento é devidamente acondicionado e embalado de forma segura para o transporte.

• Uma embalagem deficiente ou insuficiente pode ser a causa de danos durante o transporte.
• Conforme explicado abaixo, a transportadora pode recusar a indemnização se a embalagem for considerada inadequada.

3. Seguro de Transporte e Limites

A Micro Wire contrata para o transporte um seguro contra danos (causados pela transportadora) e extravio de objetos.

• Limite Máximo: A indemnização está limitada a um valor máximo de 1000€ (mil euros).
• Equipamentos de Valor Superior: Se o seu equipamento tiver um valor superior a 1000€, a indemnização máxima nunca ultrapassará os 1000€.
• Alternativa: Caso o cliente não concorde com este limite, deverá fazer chegar o equipamento às instalações da Micro Wire pelos seus próprios meios.

4. Processo em Caso de Dano ou Extravio

Caso ocorra um incidente (dano ou extravio) durante o transporte, a Micro Wire é excluída de responsabilidade. O cliente aceita que a gestão do processo é da responsabilidade da transportadora.

• A Transportadora Decide: A transportadora é a única entidade que irá investigar e apurar os factos, e a sua conclusão será final.
• Em Caso de Dano: A transportadora irá averiguar se o dano foi causado por transporte deficiente, se decorreu de um acondicionamento/embalagem deficiente por parte do cliente, ou se os danos já existiam antes da recolha.
• Em Caso de Extravio: A transportadora usará os seus meios de controlo (registos de recolha e entrega) para validar a ocorrência.

5. Condição Obrigatória para Indemnização

Para que qualquer indemnização seja processada pela transportadora, é obrigatório apresentar um documento comprovativo do valor do equipamento (fatura de compra).

• Sem Fatura: Se o cliente não possuir este documento, não será possível acionar o seguro. Nesses casos, recomendamos vivamente que entregue o equipamento pelos seus próprios meios.

6. Exclusão de Responsabilidade (Dados)

A Micro Wire não se responsabiliza pela perda de dados pessoais ou por quaisquer outros danos indiretos que resultem de imprevistos ocorridos durante o transporte.