Informação
Encomendas
Tudo o que podes fazer com uma encomenda na Micro Wire: como a disponibilidade é calculada, quando um artigo fica teu, como se calculam os portes, como acrescentar artigos a uma encomenda já paga e onde a acompanhar. As regras contratuais estão nos Termos e Condições; envios e devoluções em Entregas & Devoluções.
1. Disponibilidade dos artigos
Cada página de produto mostra o estado real do artigo. O stock é atualizado em tempo real a cada venda, devolução ou entrada no armazém, e indica a hora da última atualização e, quando existe, a data da última contagem física no armazém.
Em stock
O artigo está no nosso armazém em Praia de Mira e sai no prazo de expedição normal.
Sob encomenda
Existe no fornecedor. Compramo-lo depois do teu pagamento; o prazo aproximado aparece no produto e o transporte só começa quando o artigo chega até nós. Regras em Artigos sob encomenda.
Esgotado
Sem stock disponível. Deixa o teu email em "Avisem-me quando disponível" e avisamos-te quando o artigo for reposto.
Se juntares no carrinho artigos em stock e sob encomenda, a data de entrega estimada no checkout já conta com o prazo do fornecedor.
2. Quem fica com a última unidade
A regra
O artigo é de quem paga primeiro.
Pôr um artigo no carrinho ou confirmar a encomenda não o reserva. A unidade só sai do stock no momento em que o pagamento fica confirmado. Se houver 1 unidade e duas pessoas encomendarem 1, fica com ela quem tiver o pagamento confirmado primeiro.
Exemplo: stock de 1 unidade
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Ana encomenda e escolhe referência Multibanco. Rui encomenda logo a seguir e paga com MB WAY.
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O MB WAY do Rui é confirmado em segundos: a unidade sai do stock e fica dele. O site passa a mostrar o artigo como esgotado.
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Se a Ana pagar depois, contactamo-la e escolhe entre aguardar a reposição ou cancelar com reembolso total. [CONFIRMAR: procedimento quando um pagamento chega sem stock]
Artigo com pouco stock? Paga na hora.
MB WAY, cartão, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay e Klarna confirmam o pagamento de imediato. Referência Multibanco e transferência bancária só contam quando o valor nos chega, o que pode levar horas ou dias.
3. Pagamento e encomendas por pagar
Os métodos aceites e a taxa de operação dos métodos a crédito estão em Preços e pagamentos. Uma encomenda só entra em preparação depois de paga.
Ficou por pagar?
Enviamos-te lembretes por email com um link que reabre a encomenda no checkout, com os mesmos artigos, para concluíres o pagamento ou escolheres outro método.
Anulação automática
Se o pagamento não chegar dentro do prazo [CONFIRMAR: 5 dias úteis (Termos) ou 7 dias (sistema)], a encomenda é anulada automaticamente, sem custos. Um pagamento que chegue no mesmo instante tem sempre prioridade sobre a anulação.
4. Como se calculam os portes
Portes = preço base da opção de envio + 0,50 € + IVA por cada kg (ou fração) acima da franquia de peso. O valor exato aparece no carrinho e no checkout, antes de confirmares.
1 · Destino
País e código postal definem a zona e as transportadoras disponíveis. No carrinho podes simular com o teu código postal.
2 · Transportadora
Cada opção tem o seu preço base. Franquia: 2 kg, ou 1 kg nos envios CTT.
3 · Peso
Soma do peso de todos os artigos com envio. Acima da franquia, cada kg ou fração custa 0,50 € + IVA.
Exemplo
Encomenda de 3,4 kg · GLS · franquia 2 kg
Excesso: 1,4 kg → arredonda a 2 kg
Portes = preço base + 2 × 0,50 € = preço base + 1,00 € + IVA
Portes grátis
Acima do valor mínimo em artigos (sem IVA), o preço base desaparece e pagas apenas o excesso de peso. Valores e destinos em Condições de expedição. Revendedores têm limiares próprios: vê a Área de Revendedor.
Levantamento na loja
Sem portes. Escolhe "Levantamento em Loja" no checkout e levanta em Praia de Mira. Morada e prazos em Entregas & Devoluções.
5. Adicionar artigos a uma encomenda
Esqueceste-te de alguma coisa? Enquanto não começarmos a preparar a tua encomenda, podes acrescentar artigos. Seguem na mesma caixa, para a mesma morada, e pagas só os artigos e, se o peso aumentar, a diferença de portes.
Como fazer
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Entra na tua conta e abre a encomenda em As tuas encomendas.
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Carrega em "Adicionar artigos a esta encomenda". Uma faixa no topo confirma a que encomenda estás a juntar.
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Escolhe os artigos e vai ao checkout: morada e envio já vêm da encomenda original.
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Paga com um método imediato. A nova encomenda fica ligada à original e as duas seguem juntas.
Quando é possível
- Encomenda feita com conta de cliente (não em compras como convidado).
- Encomenda original já paga.
- O armazém ainda não começou a recolher, faturar ou embalar a encomenda. O botão só aparece enquanto isso for verdade.
O que pagas
- Os artigos que acrescentas, com fatura própria.
- Portes: só os kg (ou fração) que o novo peso acrescenta acima da franquia da encomenda original. Se a original teve portes grátis, mantém-se essa franquia.
- Levantamento na loja: zero portes.
O armazém não espera
Só aceitamos pagamentos imediatos (MB WAY, cartão, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna). Se entretanto começarmos a preparar a encomenda original, a compra passa a encomenda normal, com envio próprio, e revês os portes antes de confirmar. Os portes já pagos na original não são devolvidos, mesmo que o total passe o valor dos portes grátis. O modo de adição expira ao fim de 3 horas sem atividade.
6. Acompanhar a encomenda
Com conta de cliente
Em As tuas encomendas, cada encomenda mostra:
- Estado e histórico, com as datas de cada passo.
- Envios, número de seguimento e link para a transportadora.
- Fatura, para descarregar.
- Voltar a comprar os mesmos artigos com um clique.
- Pedido de devolução por artigo, com a data-limite do teu prazo.
Sem conta (convidado)
Em Estado da encomenda, indica o número da encomenda e o email usado na compra. Vês a mesma página de detalhe, com estado, envios e fatura.
Para devolver sem conta, usa o pedido de devolução para convidados.
Também temos um sistema próprio que acompanha os envios e nos alerta para atrasos ou encomendas esquecidas num ParcelShop. Detalhes em Condições de expedição.
7. Perguntas frequentes
Pôr um artigo no carrinho reserva-o? +
Não. Nem o carrinho nem a encomenda por pagar reservam stock. O artigo fica teu quando o pagamento é confirmado.
Escolhi Multibanco. O artigo fica guardado até eu pagar? +
Não. Até o pagamento chegar, outra pessoa pode comprar a mesma unidade. Se o stock for curto, paga com um método imediato.
Posso acrescentar artigos a uma encomenda feita como convidado? +
Não. A adição de artigos só existe para encomendas feitas com conta de cliente. Sem conta, faz uma nova compra.
Posso acrescentar artigos mais do que uma vez? +
Sim, enquanto a encomenda original não entrar em preparação. Cada adição é uma encomenda própria, ligada à original, e todas seguem na mesma caixa.
Posso cancelar uma encomenda? +
Sim, sem custos, enquanto não for expedida, exceto artigos sob encomenda (ver Termos e Condições). Pede-o através dos Contactos. Depois de recebida, aplica-se a livre resolução.
Onde está a minha encomenda?
Compraste sem conta? Consulta-a com o número e o email. Para outras dúvidas, fala connosco em Contactos.