Termos e Condições

2. Como Efetuar Encomendas

Disponibilizamos quatro formas de encomendar:

• Email: Através do [email protected].
• Telefone (231 471 305): Neste caso, é obrigatório facultar um email para enviarmos a nota de encomenda. O cliente deve validar esse email para confirmar que o pedido está correto.
• Website: www.microwire.pt, www.microwire.eu, www.microwire.es.
• Loja Física: Presencialmente, durante o nosso horário de funcionamento.

Validade e Limites de Encomendas

• Prazo de Pagamento: Todas as encomendas ficam guardadas por um prazo máximo de 5 dias úteis. Se não forem pagas, entraremos em contacto. Se não for possível contactar o cliente, a encomenda será anulada.
• Limites de Quantidade: A Micro Wire reserva-se o direito de limitar a quantidade de compra de qualquer produto por cliente.

3. Preços

• Preços Válidos: Os preços válidos são os afixados no site www.microwire.pt, www.microwire.eu, www.microwire.es, apresentados em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal.
• Erros e Alterações: Em caso de erro tipográfico ou de sistema no preço, a Micro Wire reserva-se o direito de cancelar a encomenda e corrigir o preço, sem aviso prévio.
• Publicidade: Preços vistos em redes sociais (Facebook, Instagram, etc.) ou folhetos são meramente informativos. O único preço válido é o apresentado no site www.microwire.pt.
• Propostas/Orçamentos: Todas as propostas comerciais (orçamentos) fornecidas pela Micro Wire têm uma validade máxima de 7 dias, salvo rutura de stock.

4. Métodos de Pagamento

Disponibilizamos um vasto leque de métodos de pagamento, em online como em loja física.

Na Loja Física

• Numerário
• Multibanco
• MBWay
• Transferência Bancária

Online (nos Websites)

• Revolut Pay
• MBWay
• Referência Multibanco
• Apple Pay / Google Pay
• Cartão de Débito e Crédito
• Klarna (Apenas para compras acima de 150€)
• Transferência Bancária

5. Transporte e Entregas

Transportadoras e Prazos

• As encomendas são enviadas de Segunda a Sexta-Feira através das transportadoras GLS, CTT ou Nacex.
• O prazo médio de envio é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Falha na Entrega

• Se não estiver presente na morada no momento da entrega, a transportadora enviará uma mensagem e tentará efetuar uma nova entrega no dia útil seguinte.
• Poderá ser necessário apresentar o seu Cartão de Cidadão para levantar a encomenda.

Verificação da Encomenda (Muito Importante)

• O cliente deve verificar o estado da encomenda no ato da entrega. Se a caixa apresentar danos, deve reportar imediatamente ao estafeta ou, se não for possível, à transportadora.
• Qualquer dano causado pelo transporte é da responsabilidade da transportadora. O cliente tem um prazo máximo de 24 horas após a receção para verificar o produto e reportar qualquer dano de transporte.

6. Prazos de Disponibilidade

• Os prazos de entrega dependem da disponibilidade do stock.
• Sem Stock: Se um produto não estiver em stock imediato, a encomenda poderá demorar entre 4 a 10 dias úteis. Se houver rutura de stock no fornecedor, informaremos o cliente por email e sugerimos uma alternativa, se existir.
• Equipamentos com Montagem: Computadores ou outros equipamentos que exijam montagem pela nossa equipa técnica estão sujeitos a prazos de entrega superiores, dependendo da carga de trabalho.

7. Reclamações (Produto Errado ou Danificado)

Esta secção refere-se a produtos que chegam errados, incompletos ou com defeitos de fabrico (não danos de transporte).

• Prazo: Se o produto recebido não estiver em conformidade com a sua fatura (ex: item errado, faltam peças), o cliente deve contactar a Micro Wire no prazo máximo de 15 dias após a receção.
• Condições para Reclamação: A reclamação deve incluir uma cópia da fatura.
• Estado do Produto: O produto reclamado deve estar no seu estado original (embalagem, manuais, cabos, acessórios, etc.), sem marcas de uso.
• Após 15 Dias: Reclamações feitas após os 15 dias serão sujeitas a análise prévia pelo nosso Departamento Técnico.

8. Garantia Legal (RMA)

Todos os artigos vendidos pela Micro Wire estão abrangidos pelo regime de garantia legal. A fatura de compra é o seu comprovativo de garantia.

DOA (Dead on Arrival) - Defeito nos Primeiros 15 Dias

• Produtos que apresentem defeito ou avaria nos primeiros 15 dias após a compra são designados como "DOA" (Dead on Arrival).
• Os DOAs serão verificados pela nossa equipa técnica. Se o defeito for confirmado e a reparação não for possível em 5 dias, substituiremos o produto (salvo rutura de stock).

Processo de Garantia (RMA)

• Como Pedir: Os pedidos de RMA (ativação de garantia) devem ser efetuados na sua área reservada de cliente no nosso site.
• Prazo Legal: A Micro Wire (ou o fabricante) tem um prazo legal de 30 dias para apresentar uma solução (reparação, troca ou crédito).
• Dependência de Terceiros: Faremos o possível para que o processo seja rápido. No entanto, o processo de RMA depende, em muitos casos, de fabricantes e fornecedores externos.
• Produtos Descontinuados: Se um produto avariado em garantia for descontinuado, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior, ou ser emitida uma nota de crédito (válida por 6 meses) para o cliente escolher outro artigo.

Notas Específicas de Garantia

• Garantias do Fabricante: Alguns produtos podem ter um período de garantia extra (além dos 2 anos legais) dado pelo fabricante. Essa garantia deve ser tratada diretamente com o fabricante.
• Baterias de Portáteis: Muitos fabricantes oferecem apenas 1 ano de garantia para baterias de portáteis. Confirme connosco antes da compra.

O que INVALIDA a Garantia (Exclusões)

A garantia será imediatamente recusada nos seguintes casos:

• Remoção ou adulteração de autocolantes com número de série ou selos de garantia.
• Danos físicos visíveis (ex: pinos de processador/motherboard partidos ou tortos).
• Sinais de utilização incorreta, VMODS (modificações), instalação incorreta de componentes.
• Envio de produtos incompletos (ex: faltar acessórios essenciais).

Custos de Verificação (Avarias Não Cobertas)

• Se um equipamento for enviado para garantia e, após testes, não for detetada nenhuma avaria (ou se a avaria tiver sido causada por utilização incorreta do cliente), poderá ser cobrada uma taxa para cobrir os custos logísticos e de mão-de-obra técnica.

Responsabilidade sobre Dados

• A Micro Wire não se responsabiliza, em nenhuma circunstância, pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software instalados nos produtos entregues para reparação. É da inteira responsabilidade do cliente efetuar cópias de segurança (backups) antes de entregar o equipamento.